Häufige Fragen (FAQ)

Junge Fahrgäste, die noch nicht schulpflichtig sind, fahren generell kostenlos. Die Freifahrt gilt bei den Wiener Linien und innerhalb der Kernzone bis zum Ende des Schuljahres, in dem Kinder das 6. Lebensjahr vollenden. Mit der ÖBB können Kinder bis zum 6. Geburtstag gratis fahren.

Ein Beispiel für die Wiener Linien (Bus, Straßenbahn, U-Bahn): Das Kind feiert am 30. November seinen*ihren 6. Geburtstag. Damit kann das Kind bis zum Beginn des neuen Schuljahres im darauffolgenden Kalender-Jahr gratis fahren.

Ein Beispiel für die ÖBB (Regional- und S-Bahn): Das Kind feiert am 30. November seinen*ihren 6. Geburtstag. Damit benötigt das Kind ab und inklusive dem 30.11. einen gültigen Fahrschein.

Ja und mit einer Jahreskarte sogar gratis.

Kleine Hunde, die in einem geschlossenen Behältnis transportiert werden, fahren generell kostenlos. Der Behälter dient vor allem zur Sicherheit des Hundes. Assistenzhunde (Blindenführhunde, Servicehunde, Signalhunde) mit gültigem Eintrag im Behindertenpass des Fahrgastes sind ebenfalls kostenlos unterwegs.
 

Ja, die kostenlose Mitnahme von Fahrrädern in der U-Bahn ist zu folgenden Zeiten erlaubt:

• Montag bis Freitag (Werktags) von 9:00 Uhr - 15:00 Uhr und ab 18:30 Uhr.
• An Samstagen, Sonn- und Feiertagen den ganzen Tag.

Loggen Sie sich in Ihrem Account im WienMobil Ticketshop oder in der WienMobil App ein.

Wählen Sie im Bereich „Meine Tickets“ unter „Mehr“ die Option „Umsteigen auf die Jahreskarte Digital“ (dies ist ab 60 Tage bis 30 Tage vor Gültigkeitsende möglich). Sie können Ihren bestehenden Vertrag mit Gültigkeitsende Ihrer Jahreskarte gebührenfrei beenden.

Anschließend kaufen Sie die Jahreskarte Digital im WienMobil Ticketshop oder in der WienMobil App. 
 

Das hängt davon ab, welche Linie gemeint ist. Wien verfügt weltweit über eines der dichtesten Öffi-Netze mit den kürzesten Intervallen. 96 % der Wiener Einwohner*innen wohnen im Einzugsgebiet des Öffentlichen Verkehrs mit maximal 300m Entfernung zur nächsten Bus- oder Straßenbahn-Haltestelle bzw. mit maximal 500m zu einer U-Bahn/Straßenbahn-Station. In weniger dicht besiedelten Gebieten können unsere Linien aus wirtschaftlichen Gründen nicht so häufig verkehren, da unter anderem mehr Fahrzeuge und Personal dafür erforderlich sind. 

Wir reagieren gemeinsam mit der Stadt Wien laufend auf städtebauliche Entwicklungen. Zusätzlich werden unsere Linien laufend durch Fahrgastzählungen und Beobachtungen vor Ort evaluiert. Bei Bedarf passen wir die Intervalle und die Betriebszeiten an. Bei Abweichungen vom Fahrplan können kurzfristig unregelmäßige Abfahrten und längere Wartezeiten entstehen.

Die Preisanpassung des Top-Jugendtickets und Jugendtickets durch den VOR erfolgt zum einen im Rahmen der allgemeinen Tarifentwicklung im Verkehrsverbund Ost-Region. Zum anderen wird der Selbstbehalt erhöht, nachdem er über viele Jahre trotz gestiegener Verwaltungs-, Produktions- und Servicekosten stabil war.

Die Anpassung auf EUR 101,00 beim Top-Jugendticket und EUR 29,60 beim Jugendticket sorgt dafür, dass das Ticket weiterhin wirtschaftlich tragbar bleibt und der Aufwand für Bearbeitung und Ersatzleistungen angemessen abgedeckt wird, ohne die grundsätzliche Förderung junger Menschen zu schmälern. Das Top-Jugendticket bleibt damit weiterhin ein stark gefördertes Mobilitätsangebot für Schüler*innen und Lehrlinge in der Ostregion.

BUSINESSBike ist die WienMobil Rad Lösung für den B2B-Bereich. Das Unternehmen stellt seinen Mitarbeitenden pro Fahrt 60 Minuten kostenlos zur Verfügung. Details finden Sie in unserer Broschüre.

Broschüre kostenlos downloaden (barrierefreies PDF)

Unternehmen können für ihre Arbeitnehmer*innen die Jahreskarte bezahlen und sie als "Jobticket" steuerlich geltend machen. Anders gesagt: Das Jobticket ist eine Jahreskarte, die der*die Arbeitgeber*in für den*die Arbeitnehmer*in bezahlt.

Der WienMobil Hüpfer ist ein flexibler On-Demand Ridepooling Service von den Wiener Linien in der Donaustadt. Ein Algorithmus bündelt Fahrtanfragen mehrerer Fahrgäste mit ähnlichen Routen automatisch, erstellt eine Route und bucht die Fahrgäste in ein gemeinsames Fahrzeug.
 

Mit dem 31 Tage WIEN Mobilpass-Ticket nutzen Sie ganz flexibel und bequem für 31 Tage die Öffis der Kernzone Wien. 

Zum Zeitpunkt des Gültigkeitsbeginns des Tickets muss ein aufrechter Mobilpass der Stadt Wien (MA 40) bestehen.
Weitere Infos finden Sie hier: Mobilpass - MA 40 - Soziales, Sozial- und Gesundheitsrecht - Sozialinfo Wien 

Sie wählen ganz nach Ihren Wünschen das Gültigkeitsdatum. Das Ticket gilt ab Entwertung für 31 Tage bis 00:59 Uhr des Folgetags in allen öffentlichen Verkehrsmitteln in der Kernzone Wien.

Ein Beispiel: Das Startdatum ist der 5. November 2024 und das Ticket ist bis zum 6. Dezember 2024 um 00:59 Uhr gültig. 

Mit dem Ticket können Sie beliebig viele Fahrten mit U-Bahn, Bim und Bus unternehmen. Davon ausgenommen sind spezielle Schnellbuslinien (z.B.: Flughafenbus). In der Kernzone Wien stehen Ihnen auch die ÖBB (z.B. Schnellbahn) und die Wiener Lokalbahnen (bis zur Haltestelle Vösendorf-Siebenhirten) zur Verfügung.

Das 31 Tage Wien Mobilpass-Ticket ist nicht übertragbar.  Während der Fahrt sind amtlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein, Personalausweis, etc.), Mobilpass und 31 Tage WIEN Mobilpass-Ticket immer mitzuführen. 

Tap+Ride ist ein neues, kontaktloses Ticketingsystem der Wiener Linien. Mit einem einfachen „Tap“ (kurzes Auflegen) Ihrer Kredit- oder Debitkarte, oder eines digitalen Zahlungsmittels auf Ihrem Smartphone oder Ihrer Smartwatch, kaufen Sie automatisch ein Ticket für eine Fahrt in Wien.

Sie brauchen ein Ticket ab den Entwertersperren (Schild "Ticket erforderlich") in den U-Bahnstationen und vor dem Einsteigen in die Straßenbahn oder den Bus. Das gilt auch für digitale Tickets.

Für Tickets, die noch entwertet werden müssen, gilt folgende Regel:

• Straßenbahn und Bus: Sofort nach dem Einsteigen (und vor dem Platz nehmen) muss der Fahrschein im Fahrzeug entwertet werden.
• U-Bahn: Bei den U-Bahnstationen muss das Ticket direkt bei den Entwertersperren (Schild "Ticket erforderlich") entwertet werden.

Davon ausgenommen: Wer den Fahrschein zum geringfügig höheren Preis in der Straßenbahn kauft, muss das unmittelbar nach dem Einsteigen beim Ticketautomaten erledigen. Je nach Automatentyp, müssen Sie das Ticket gegebenenfalls noch entwerten. Achten Sie hier auf den Aufdruck "Bitte entwerten".

Ja und Nein.
Kund*innen können bei Kontrolle anonym bleiben, wenn sie die Mehrgebühr direkt vor Ort bezahlen. (Achtung: In so einem Fall können aber auch keine personalisierten Tickets, wie etwa Jahreskarten, nachgebracht werden.)

Wird die Mehrgebühr nicht direkt bei der Kontrolle bezahlt, müssen Fahrgäste den Kontrollor*innen einen Ausweis zeigen. Diese erfassen digital die persönlichen Daten des Fahrgastes. Kund*innen können die Mehrgebühr dann innerhalb von 14 Tagen ab der Kontrolle bezahlen oder personalisierte Tickets über unser Kontaktformular oder beim Kundendialog Mehrgebühren der Wiener Linien nachbringen. 
 

Unsere Klimaanlagen sind das ganze Jahr eingeschaltet. Je nach Temperatur lüftet, kühlt oder heizt die Anlage:

• Zwischen ca. 18°C und 25°C lüftet die Klimaanlage.
• Über ca. 25°C kühlt die Klimaanlage.
• Unter ca. 18°C heizt die Klimaanlage.

Das gilt für alle Fahrzeuge, die eine Klimaanlage haben (Bus, Straßenbahn, U-Bahn).
 

Die Mobilität in Betrieben stellt einen wesentlichen und wichtigen Hebel für eine klimaneutrale Stadt dar, weshalb die Wiener Linien die Stadt Wien in der Erreichung ihrer gesetzten Klima- und Mobilitätsziele unterstützen. Die Mobilitätsexpert*innen der Wiener Linien befassen sich schon seit 2018 mit diesem Thema und geben ihr Know-How an interessierte Betriebe weiter.

Nein.
Der Flughafen befindet sich außerhalb der Kernzone Wien, daher wird für diese Strecke eine zusätzliche Fahrkarten benötigt. Folgende Möglichkeiten gibt es:

CAT Ticket:
Die Fahrkarte ist im WienMobil Ticketshop und in der WienMobil App als Single und/oder Return Tickets verfügbar, sowie am Automaten von CAT und Wiener Linien. Sie können das Ticket auch direkt über CityAirport Train kaufen. Jahreskarten-Besitzer*innen erhalten sogar Ermäßigungen auf den Preis.

Vienna Airport Bus:
Die Fahrkarte für den Bus (VAB) kann im WienMobil Ticketshop und in der WienMobil App als Einzelfahrt oder Hin- und Rückfahrt gekauft werden.

ÖBB Schnellbahn (S7):
Die Tickets sind über die Website des Verkehrsverbundes oder an den Fahrscheinautomaten der ÖBB erhältlich.
 

Fehler beim Gerätebetrieb (zB. leere Akkus, etc.) sind durch den*die Inhaber*in der Jahreskarte selbst zu verantworten. Kann die digitale Darstellung bei der Kontrolle nicht vorgezeigt werden, gelten die Bestimmungen für Reisen ohne gültiges Ticket, gemäß den Tarif- bzw. Beförderungsbestimmungen.

Sie können Ihre Jahreskarte innerhalb von 14 Tagen nach erfolgter Kontrolle durch die Kontrollorgane der Wiener Linien beim Kund*innendialog Mehrgebühren nachbringen. Um das zu ermöglichen, müssen Sie sich bei der Kontrolle ausweisen und Ihre persönlichen Daten angeben. 
 
Achtung: Bezahlen Sie in solchen Fällen die Mehrgebühr nicht direkt bei der Kontrolle, sondern lassen Sie sich einen Zahlschein ausstellen. Sonst werden keine Kund*innendaten erfasst und wir können im Nachhinein das personalisierte Ticket keiner Mehrgebühr zuordnen. 
 

Ja, es erfolgt ein automatischer Wiederbezug, sofern die Anspruchsberechtigung weiterhin besteht. In Fällen, wo der Wiederbezug zum ermäßigten Tarif nicht mehr vorgenommen werden kann, erhalten Sie rechtzeitig ein Infoschreiben. Sofern Sie die Jahreskarte WIEN Jugend nicht rechtzeitig mit Gültigkeitsende kündigen, wird die Jahreskarte im Zuge des Wiederbezuges zum Vollpreis umgestellt.

Grundsätzlich gibt es viele verschiedenen Größen an Maulkörben. Wird kein passender Maulkorb gefunden, ist es auch möglich einen Maulkorb nach Maß anfertigen zu lassen. In einem geschlossenen Behältnis dürfen Hunde ohne Maulkorb transportiert werden.
 

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie:

• eine gültige Jahreskarte besitzen. Entweder direkt in der WienMobil App gekauft oder mit Ihrem Account verknüpft.
• die WienMobil App installiert haben.
• Registriert bzw. in der WienMobil App eingeloggt sind.
• Um die Angebote aktivieren zu können, benötigen Sie zudem Internetzugang.

Ja, am Tap+Ride-Gerät können Sie vor dem Bezahlen die gewünschte Anzahl an Tickets auswählen. Wenn Sie keine Auswahl treffen und direkt tappen, wird automatisch ein Ticket gekauft. Möchten Sie für mehrere Personen ein Ticket lösen, können Sie die Anzahl am Bildschirm anpassen.
Bitte beachten Sie, dass Sie pro Bezahlvorgang nur Tickets derselben Kategorie kaufen können. Das bedeutet, Sie können entweder mehrere 1 Fahrt WIEN Tickets oder mehrere 1 Fahrt Wien ermäßigt Tickets auf einmal kaufen, aber keine Mischung verschiedener Ticketkategorien.

• Tarife und Tickets​
• Linienführungen​
• Stationen, Haltestellen und andere Infrastruktur​
• Fahrzeuge ​
• Fahrgastinformationen​
• Multimodale Mobilitätsformen​
• Digitale Angebote​

Die Produkte werden aus dem Sortiment des Vertriebspartner-Services sowie aus den stationären Fahrscheinautomaten genommen.
Hintergrund dieser Anpassung ist die laufende Weiterentwicklung und Digitalisierung des Ticketvertriebs. Bereits heute wird ein Großteil der Top-Jugendtickets und Jugendtickets digital bezogen. Gleichzeitig ermöglicht die digitale Abwicklung eine Reduktion von Fehlern bei Namenseintragungen sowie von Missbrauchsrisiken. Darüber hinaus profitieren Kund*innen unter anderem von vereinfachten Nachdruckmöglichkeiten bei Verlust.
Das Top-Jugendticket sowie das Jugendticket bleiben künftig im WienMobil Ticketshop sowie an den Info- und Ticketstellen der Wiener Linien erhältlich.

• Es gibt einen Fehler bei der Datenverbindung.
• Die Filter-/Profil-Einstellungen wurde in der Vergangenheit geändert: Diese Information wird im Gerät gespeichert. Ist zum Beispiel die Option „Taxi“ im Menü unter Einstellungen -> Mobilität deaktiviert, wird diese Möglichkeit bei allen Routenabfragen ausgeblendet, bis die Option wieder aktiviert wird.
• Für Taxis werden Routen nur für Distanzen zwischen 1,5 km und 30 km (Luftlinie) angeboten.
• Für Fahrräder und Fußgänger*innen werden Routen nur für Distanzen unter 10 km angeboten.

Der Rahmenvertrag dient als rechtliche Grundlage zur Vertragsabwicklung zwischen dem*der Arbeitgeber*in (dem Unternehmen) und der Wiener Linien Firmenkund*innenbetreuung.

Unsere AGBs und Datenschutzbestimmungen finden Sie hier. 

Aktuell können die Wiener Linien für WienMobil Auto keine gesonderten Konditionen für Firmen anbieten.

WienMobil Rad hat speziell mit Kindersitzen ausgestattete Fahrräder (Belastung bis max 20kg sowie Beförderung nur von Kindern zwischen neun Monaten und acht Jahren zulässig).  Einfach in der nextbike App über das Filtersymbol auf der Karte unter "Fahrradtyp" das entsprechende Rad auswählen. Weiteres Zubehör kann nicht ausgeliehen werden. 

Bitte beachten, dass die Verwendung von Anschnallgurten und das Tragen eines Helms verpflichtend sind. Bei der Nutzung der Fahrräder mit Kindersitzen können die Fahreigenschaften abweichen. Darauf ist besondere Rücksicht zu nehmen.

Kontaktieren Sie uns gerne unter business@wienerlinien.at und schildern Sie uns Ihr Anliegen.

Zuerst ist der Erwerb des KlimaTickets und anschließend die nachweisliche Kündigung der Jahreskarte zu unseren Kündigungsmodalitäten erforderlich.

Bei der Kündigung der Jahreskarte ist der Rechnungsbeleg oder die Bestellbestätigung des KlimaTickets vorzuweisen, damit keine Tarifersatzleistung verrechnet wird. 
 

Auf unserer Website finden Sie alle im Umfeld liegenden WienMobil Radstationen. Für Firmen besteht die Möglichkeit eine Station in der unmittelbaren Umgebung zu finanzieren. Details dazu finden Sie in unserer Broschüre.

Broschüre kostenlos downloaden (barrierefreies PDF)

Der WienMobil Hüpfer ist rollstuhlgerecht und mit einer Rampe ausgestattet. Fahrgäste, die auf einen Rollstuhl angewiesen sind, müssen dies in der App angeben, da sich so die Anzahl der freien Plätze auf vier reduziert. 
 

Fahrgäste mit Geh- und Sehbehinderungen erhalten beim Ein- und Ausstieg Unterstützung durch das Fahrpersonal. Auch die Mitnahme von Gehhilfen und Assistenzhunden ist möglich. 
 

Ja, unsere Fahrzeuge sind mit einer Rampe ausgestattet und bieten Platz für einen Rollstuhl. Fahrgäste, müssen dies bei Bedarf in der App angeben, da sich so die Anzahl der freien Plätze auf vier reduziert.
 

Ja, die Fahrkarte kann von den Lenker*innen entwertet werden. 

Ja, das ist möglich. Personalisierte Tickets (etwa Jahreskarten, Semestertickets, 31 Tage WIEN Mobilpass Tickets, Top-Jugendtickets, digitale Tickets) können innerhalb von 14 Tagen ab der Kontrolle über unser Kontaktformular oder beim Kund*innendialog Mehrgebühren nachgebracht werden. 
Um das zu ermöglichen, müssen Sie sich bei der Kontrolle ausweisen und Ihre persönlichen Daten angeben. 
 
Achtung: Bezahlen Sie in solchen Fällen die Mehrgebühr nicht direkt bei der Kontrolle, sondern lassen Sie sich einen Zahlschein ausstellen. Sonst werden keine Kund*innendaten erfasst und wir können im Nachhinein das personalisierte Ticket keiner Mehrgebühr zuordnen. 
 

Unsere E-Fahrzeuge müssen an Standorten, wo keine Ladestation vorhanden ist, mit einem Mindestladestand von 25% retourniert werden. Bitte beachten Sie, dass ansonsten eine Gebühr von EUR 50,00 fällig wird.
 

Bei der Nutzung von Tap+Ride kann es vorkommen, dass Banken oder Zahlungsdienste (zum Beispiel Apple Pay oder Google Pay) zunächst eine vorläufige Transaktion anzeigen. Diese kann vom tatsächlichen Fahrpreis abweichen (zum Beispiel EUR 0,00).
Der finale Fahrpreis wird gemäß den geltenden Tarifbestimmungen berechnet und in der Regel zeitversetzt von Ihrer Bank abgerechnet.

Einsteigen ist nur bei den U-Bahn-Türen mit dem blauen Fahrrad-Piktogramm erlaubt. Diese befinden sich bei unseren neuen Fahrzeugen ganz vorne und hinten und bei unseren älteren Modellen jeweils in der Mitte des Wagons. Das Fahrrad muss quer zur Fahrtrichtung abgestellt und während der gesamten Fahrt festgehalten werden.

Pro Einstiegsraum sind maximal zwei Fahrräder bzw. E-Scooter gestattet. Befinden sich in diesem bereits ein Kinderwagen und ein Fahrrad oder E-Scooter, darf kein weiteres Fahrrad mehr abgestellt werden. Der Kinderwagenbereich ist als Abstellplatz verboten. 
 

Das Top-Jugendticket sowie das Jugendticket sind Angebote des Verkehrsverbund Ostregion (VOR).

Das Top-Jugendticket ist auf allen Verbundlinien in Wien, Niederösterreich und dem Burgenland gültig.

Das Jugendticket ist lediglich für den Weg von zuhause zur Schule und zurück gültig.

Beide Tickets können von Schüler*innen, Polizeischüler*innen und Lehrlingen bis zum vollendeten 24. Lebensjahr genutzt werden.

Die Jahreskarte WIEN Jugend gilt ein ganzes Jahr für Fahrten innerhalb der Kernzone Wien und ist für alle Menschen unter 26 Jahren erhältlich. Der Ausbildungsstatus (Lehre, Studium oder Berufstätigkeit) ist dabei nicht von Bedeutung.

Der Preis für bestehende Jahreskarten erhöht sich erst beim Wiederbezug. Somit sind Jahreskarten erst mit einem Gültigkeitsbeginn ab dem 1. Jänner 2026 von der Preiserhöhung betroffen. 

Jahreskarten mit Gültigkeitsbeginn bis zum 1. Dezember 2025 werden zum alten Preis verrechnet und erst beim nächsten Wiederbezug erhöht. 

Ja, der Transport von E-Bikes in der U-Bahn ist kostenfrei zu folgenden Zeiten erlaubt:

• Montag bis Freitag (Werktags) von 9:00 Uhr - 15:00 Uhr und ab 18:30 Uhr.
• An Samstagen, Sonn- und Feiertagen den ganzen Tag.

In Straßenbahnen und Bussen ist es aus Sicherheitsgründen nicht erlaubt, E-Bikes mitzunehmen.

Sie sind ausschließlich berechtigt, mit dem Fahrzeug in folgende Länder zu fahren:
Österreich und Deutschland.

Der*Die Nutzer*in haftet für den Fall einer Fahrt außerhalb der jeweils berechtigten Zonen für alle Nachteile, die sharetoo Carsharing daraus entstehen. Der*Die Nutzer*in ist verpflichtet die Gesetze, die Verkehrsvorschriften und etwaige Mautpflichten des jeweiligen Landes zu beachten, in welches der*die Nutzer*in fährt. Bei Auslandsfahrten ist der*die Nutzer*in auch verpflichtet sicherzustellen, dass das Fahrzeug über die ordnungsgemäße Ausrüstung gemäß den geltenden Gesetzen des betreffenden Landes verfügt. Wir weisen jedoch ausdrücklich darauf hin, dass sharetoo Carsharing keine zusätzliche länderspezifische Ausrüstung zur Verfügung stellt.
 

Die bereits aktivierten Gutscheine können Sie im Bereich „Historie“ wiederfinden und erneut anzeigen lassen.

Ja, Telefonieren sowie Videotelefonieren ist erlaubt. Wir bitten Sie, aus Rücksicht auf andere Fahrgäste, auf zu lautes Telefonieren/Videotelefonieren zu verzichten.
 

Nur der*die Arbeitgeber*in kann die Jobtickets für seine Mitarbeiter*innen selbstständig verwalten.

Das WienMobil Auto kann bis 45 Minuten vor dem Buchungsbeginn kostenlos storniert werden. Bei kurzfristiger Stornierung (weniger als 45 Minuten vor der reservierten Fahrt) fällt eine Gebühr von 10,- Euro an. 

Unsere Mitarbeiter*innen prüfen jeden Fall und versuchen, wenn möglich zu helfen. Wir können pauschal nichts versprechen, aber eine Kontaktaufnahme ist die richtige Entscheidung. Achten Sie aber in jedem Fall auf die Fristen der Mehrgebühr und kontaktieren  Sie uns so bald wie möglich, zumindest aber innerhalb von 14 Tagen ab der Kontrolle.

Digitale Tickets können bequem online gekauft und ohne Entwertung ab dem gewählten Startzeitpunkt verwendet werden.

In unseren Info- und Ticketstellen oder an unseren Fahrscheinautomaten können sich Kund*innen aussuchen, ob Tickets „sofort entwertet“ oder zum „später entwerten“ ausgegeben werden.

• Bei Auswahl der Option „sofort entwerten“ ist die Gültigkeit bereits aufgedruckt und das Ticket muss nicht mehr entwertet werden. 

• Für spätere Entwertung befinden sich in unseren U-Bahnstationen Entwerter unmittelbar bei den Entwertersperren (Schild "Ticket erforderlich"). Diese markieren den Bereich, ab wo Sie ein gültiges Ticket brauchen. In den Straßenbahnen und Bussen der Wiener Linien sind ebenfalls Entwerter angebracht.

• Montag bis Freitag (Werktags) von 9:00 Uhr - 15:00 Uhr und ab 18:30 Uhr.
• Samstagen, Sonn- und Feiertagen den ganzen Tag.

Die Anpassung ist notwendig, um das hohe Niveau des öffentlichen Verkehrs in Wien langfristig zu sichern. Einige Tarife, zum Beispiel die Jahreskarte wurden seit 13 Jahren nicht erhöht, obwohl Energiepreise, Löhne und Betriebskosten stark gestiegen sind.

Zum Vergleich: Viele Alltagsausgaben – wie etwa Lebensmittel – haben sich im selben Zeitraum teilweise verdoppelt. Im Verhältnis halten wir die Preissteigerung bei Öffi-Tickets so gering wie möglich.

Im Sinne der Nachhaltigkeit wollen wir mit dieser einjährigen Aktion einen Anreiz schaffen auf die Jahreskarte Digital WIEN zu wechseln. 

Mit der Einführung der CSRD-Richtlinie (Corporate Sustainability Reporting Directive), also der Richtlinie über die Nachhaltigkeitsberichterstattung von Unternehmen, handelt es sich um eine Vorgabe der Europäischen Union, neben monetären Aspekten auch Nachhaltigkeitsaspekte offen zu legen. Darin ist u.a. auch festgelegt, dass Unternehmen auch ihre Scope 3 Emissionen, also die indirekten Emissionen aus vor- und nachgelagerten Aktivitäten, wie z.B die Mitarbeiter*innenmobilität, berichten müssen.

Ja, die kostenlose Mitnahme von E-Scootern in der U-Bahn ist zu folgenden Zeiten erlaubt:

• Montag bis Freitag (Werktags) von 9:00 Uhr - 15:00 Uhr und ab 18:30 Uhr.
• An Samstagen, Sonn- und Feiertagen den ganzen Tag.

In Straßenbahnen und Bussen ist es aus Sicherheitsgründen nicht erlaubt, E-Scooter mitzunehmen.

Die Kernzone beinhaltet alle Linien innerhalb Wiens bis zur Stadtgrenze. Das umfasst: Bus, Straßenbahn, U-Bahn, Badner Bahn und die S-Bahnen der ÖBB sowie die meisten regionalen Autobuslinien. Mehr Informationen finden sie hier: Kernzone Wien - Wiener Linien.

Nicht inkludiert sind Fahrten zum bzw. vom Flughafen Wien (Kernzone Schwechat), der City Airport Train (CAT) und die Westbahn.

Nein, es fallen keine zusätzlichen Gebühren für die Nutzung von Tap+Ride an. Es gelten die regulären Ticketpreise der Wiener Linien.

Hinweis: Bei Fremdwährungen könnten Umrechnungsentgelte Ihrer Bank anfallen

Die Einstiegsberatung ist kostenlos und eignet sich für Firmen, die in das Thema Betriebliches Mobilitätsmanagement eintauchen oder bereits erste Maßnahmen umsetzen möchten.

Ja, Parkscheine sind an den Ticketautomaten in U-Bahn-Stationen erhältlich. Der Parkschein muss selbstständig mit abriebfestem Stift korrekt ausgefüllt werden.

Genauere Informationen zum Ausfüllen eines Parkscheins finden Sie hier: Wie entwertet man Parkscheine richtig? - Stadt Wien.

Ja, zum Beispiel gibt es das Ticket „2 Fahrten Wien“ jetzt in allen Tarifgruppen. Zusätzlich gibt es nun bei den Tickets 7 Tage WIEN und 31 Tage WIEN eine fixe und für Kund*innen transparente Datumsauswahl, und es stehen mehr Optionen für Flughafen-Tickets zur Verfügung.

Mehr Infos zu weiteren Änderungen im Zuge der Tarifanpassung sind in unseren dazugehörigen FAQs: Tarifanpassung ab 1. Jänner2026.

Kontaktdaten der Firmenkundenbetreuung:

Wiener Linien GmbH & Co KG

Abteilung Vertrieb & Beratung

c/o Team Firmenkund*innenbetreuung

Erdbergstraße 202, 1030 Wien

E-Mail: business@wienerlinien.at

Hier bedarf es einer internen Recherche. Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular mit Angabe Ihres Anliegens und der Jahreskarten- bzw. Kundennummer.
 

Mit Tap+Ride ist es möglich, Fahrten innerhalb der Kernzone Wien in allen öffentlichen Verkehrsmitteln durchzuführen und diese vor Fahrtantritt zu bezahlen.

Nein.

Bei Tap+Ride in Wien kaufen Sie mit dem Tap ein „1 Fahrt Wien“-Ticket, also ein klassisches Einzelticket. Es ist kein Auschecken notwendig. Sie müssen Ihr Zahlungsinstrument vor Fahrtantritt an das Gerät halten und schon ist Ihr Ticket gültig. Genauere Informationen zur Gültigkeit Ihres Tickets entnehmen Sie unseren Tarifbestimmungen.

Die Benutzeroberfläche wurde grundlegend überarbeitet, um die Orientierung zu verbessern, die Bedienung zu vereinfachen und ein barrierefreies Nutzungserlebnis zu ermöglichen. Dabei wurde besonderes Augenmerk auf eine klare Struktur und intuitive Navigation gelegt. Die neue Gestaltung orientiert sich bewusst an der WienMobil-App. Das sorgt für ein vertrautes Erscheinungsbild und eine einheitliche Bedienlogik über verschiedene Ticketkaufplattformen der Wiener Linien hinweg.

Hält man das Augensymbol für 3 Sekunden gedrückt, wird ein spezieller Bedienmodus für Menschen mit Sehbehinderung (4-Quadranten-Modus) aktiviert.

Ja, die Jahreskarte WIEN Jugend kann bis zum Ablauf der Gültigkeit der Jahreskarte genutzt werden. Sofern Sie die Jahreskarte WIEN Jugend nicht rechtzeitig mit Gültigkeitsende kündigen, wird die Jahreskarte im Zuge des Wiederbezuges zum Vollpreis umgestellt. 

Ein übertragbares Ticket kann von mehreren Personen (nicht im selben Zeitraum) verwendet werden. Im Gegensatz zu personalisierten Tickets, erlangt es seine Gültigkeit auch ohne Vorzeigen eines Lichtbildausweises. 

Sie können den Partnerbetrieb direkt kontaktieren. Die Anschrift und Links zur Website stehen in der Detailansicht des Angebots in der WienMobil App. Natürlich können Sie auch gern unser Kontaktformular (Kontaktgrund: Mobilitätserivces > WienMobil Vorteilswelt) nutzen. 

Ja, Sie dürfen mit dem WienMobil Lastenrad auch außerhalb der Stadtgrenze fahren, aber eine Rückgabe muss an der selben WienMobil Station in Wien erfolgen, sonst werden zusätzliche Service-Gebühren verrechnet.

Die fehlerhafte Rückgabe außerhalb der Heimatstation wird mit einer Gebühr von EUR 50,00 berechnet. Wenn das Rad nicht mehr auffindbar ist, können bis zu EUR 600,00 berechnet werden. Weitere Schadensansprüche können geltend gemacht werden.

Nein.

Es darf immer nur jene Person das Fahrzeug lenken, die das Fahrzeug gebucht hat.
 

Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular (Kontaktgrund: Mobilitätserivces > WienMobil Vorteilswelt).

Wir leiten Ihr Anliegen an den Partnerbetrieb weiter.

Nein.
Um die WienMobil Vorteilswelt nutzen zu können, benötigen Sie eine gültige Jahreskarte. Der Gültigkeitszeitraum der Jahreskarte muss zum Zeitpunkt der Einlösung bereits begonnen haben.

Um die WienMobil Vorteilswelt zu sehen, benötigen Sie eine aktive Internetverbindung. Prüfen Sie bitte auch, ob unsere WienMobil App auf dem neusten Stand ist.

Ja, in unseren Lastenrädern dürfen auch erwachsene Personen und Hunde transportiert werden, solange die zulässige Maximalbelastung von 100 kg nicht überschritten wird und das Rad nicht verschmutzt wird. Bitte stellen Sie sicher, dass ein Herausspringen des Haustieres während der Fahrt nicht möglich ist.

Dass nur Polizist*innen flüchtende Personen festhalten dürfen, ist ein weit verbreiteter Irrtum. Auch Mitarbeiter*innen der Wiener Linien dürfen Flüchtende festhalten, das gilt vor allem dann, wenn diese bei ihrer Flucht andere Menschen bzw. Mitarbeiter*innen der Wiener Linien gefährden würden.

Die Sicherheit Ihrer Daten und unserer Kommunikation steht für die Wiener Stadtwerke-Gruppe an oberster Stelle. Aus diesem Grund werden wir im Rahmen einer technischen Modernisierung die E-Mail-Verschlüsselung auf den neuesten Sicherheitsstandard TLS 1.3 umstellen.

Was bedeutet das für Sie?

Mit der Einführung von TLS 1.3 stellen wir sicher, dass Ihre E-Mails auf höchstem Niveau verschlüsselt werden. Dies schützt Ihre Daten effektiv vor sogenannten „Man-in-the-Middle“-Angriffen, bei denen Unbefugte versuchen könnten, die Kommunikation abzufangen oder zu manipulieren. Dank TLS 1.3 werden E-Mails während des Transports noch besser gesichert, was den aktuellen technischen und gesetzlichen Anforderungen entspricht, insbesondere im Hinblick auf den Datenschutz (DSGVO).

Was müssen Sie tun?

Um weiterhin uneingeschränkt mit uns per E-Mail kommunizieren zu können, muss Ihr E-Mail-Dienst TLS 1.2 oder höher unterstützen. Sollten Sie oder Ihr E-Mail-Anbieter noch alte Versionen wie TLS 1.0 oder TLS 1.1 nutzen, werden E-Mails künftig nicht mehr zugestellt und Sie erhalten eine technische Fehlermeldung. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, entweder die Sicherheitseinstellungen Ihres E-Mail-Dienstes anzupassen oder auf einen Anbieter zu wechseln, der die modernen Standards unterstützt.

Warum ist diese Maßnahme notwendig?

Die Einführung von TLS 1.3 ist nicht nur eine technische Verbesserung, sondern ein wesentlicher Schritt, um den Schutz Ihrer Daten und die Integrität unserer Kommunikation zu gewährleisten. Mit diesem Upgrade entsprechen wir den höchsten Sicherheitsstandards und schützen uns gemeinsam vor potenziellen Cyberangriffen.

Wann erfolgt die Umstellung?

Die Umstellung auf TLS 1.3 findet im Herbst 2024 statt wird bis Ende des Jahres abgeschlossen sein. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr E-Mail-System bis dahin kompatibel ist, um weiterhin problemlos mit uns in Kontakt treten zu können.

Haben Sie Fragen?

Sollten Sie Fragen zur Umstellung haben oder Unterstützung bei der Überprüfung Ihres E-Mail-Systems benötigen, stehen wir Ihnen gerne mit unserem Kontaktformular zur Verfügung.

Die Nutzung des Business Portals selbst ist kostenfrei.

Nein.

Zubehör kann nicht ausgeliehen werden. Bitte beachten Sie, dass die Verwendung von Anschnallgurten und das Tragen eines Helms verpflichtend sind. Bei der Nutzung der Lastenräder mit Kindersitzen können die Fahreigenschaften abweichen. Darauf ist besondere Rücksicht zu nehmen.

Nach der Registrierung auf der Donau Website werden die Lastenräder in der Donkey Republic App sichtbar. Außerdem erhalten Sie als Stammkund*in der Wiener Linien (Besitzer*innen von Jahreskarten, KlimaTicket Österreich oder Metropolregion) 50% Rabatt auf den Standardtarif (Just Ride).

Als Besitzer*in des Top- (Jugendtickets) bekommen Sie in allen Info- und Ticketstellen der Wiener Linien unter Vorlage ihres Tickets einen Rabattcode. 

Geben Sie diesen Code in der Donkey Republic App unter „Rabattcode“ ein. Ihre Ermäßigung von 50% auf den Standardtarif (Just Ride) wird automatisch hinterlegt.

Wichtig: Zahlen Sie nicht den Zahlschein ein!

Wenn Sie den Zahlschein einzahlen, wird eine neue Scheckkarte aus Plastik für Sie ausgestellt. Die Jahreskarte Digital erhalten Sie ausschließlich im Onlineshop.

Sie haben schon ein Konto im Onlineshop?
Melden Sie sich im WienMobil Ticketshop an und kaufen Sie die Jahreskarte Digital. Im Bereich "Produkte" wählen Sie „Jahreskarte“ mit der Auswahl „Jahreskarte Digital“. Wählen Sie den Gültigkeitsbeginn im Anschluss an das Gültigkeitsende Ihrer aktuellen Jahreskarte und schließen Sie den Kauf ab.

Sie haben noch kein Konto im Onlineshop? 
Registrieren Sie sich im WienMobil Ticketshop oder in der WienMobil App und legen Sie ein Konto an. Registrierung und Anmeldung erfolgen über logwien, das einheitliche Login der Wiener Stadtwerke Gruppe. Bei Neuanmeldung werden Sie automatisch zu logwien weitergeleitet.

Im WienMobil Ticketshop verknüpfen Sie Ihre bestehende Jahreskarte mit Ihrem Onlinekonto. Anschließend kaufen Sie im WienMobil Ticketshop eine Jahreskarte Digital. Wählen Sie die gewünschte Bezahlart für die neue Jahreskarte Digital und schließen Sie die Bestellung ab. 
 

Wer flexibel drei Tage Wien erkunden möchte, für den eignet sich das 7 Tage Digital WIEN Ticket. Bei einzelnen Fahrten können auch Einzelfahrten (1 Fahrt Digital WIEN) sinnvoll sein. 

Ja, Besitzer*innen einer Jahreskarte Senior*innen können die Angebote ebenso nutzen. 

• Wann ist es passiert?
• Was genau haben Sie verloren oder gefunden?
• Auf welcher Strecke haben Sie etwas verloren oder gefunden?

Hier bedarf es einer internen Recherche. Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular (Allgemeine Anfrage) mit Angabe Ihres Anliegens, der aktuellen Adresse und Jahreskarten- bzw. Kundennummer. 
 

Die nochmalige Zusendung des Zahlscheines ist leider nicht möglich.
Gerne kann die neue Jahreskarte in unserem WienMobil Ticketshop oder in der WienMobil App bestellt werden. Auch in unseren Info- und Ticketstellen kann der Wiederbezug mittels Bar-, Bankomat- oder Kreditkartenzahlung durchgeführt werden.
 

Gerne können Sie das Jahreskarten-Vorteilsheft in unseren Info- und Ticketstellen erwerben oder Sie kontaktieren uns über unser Kontaktformular (Allgemeine Anfrage) und wir senden es auf dem Postweg zu. 
 

Wenn Sie Ihre Jahreskarte verlieren oder sie gestohlen wurde, können wir Ihnen gegen eine Gebühr von EUR 15,00 eine Ersatzkarte ausstellen. Dafür brauchen wir von Ihnen eine behördliche Verlust- oder Diebstahlsanzeige. Alternativ können Sie Ihre Jahreskarte auch in der WienMobil App anzeigen lassen, damit ersparen Sie sich die Bearbeitungsgebühr und die Vorlage der Verlust- oder Diebstahlanzeige.

Wenn Sie Ihre Jahreskarte nicht online gekauft haben, dann brauchen Sie ein Konto im WienMobil Ticketshop und die WienMobil-App und müssen Ihre Jahreskarte mit dem Online-Konto verknüpfen. 
 

Wir freuen uns immer über Ideen und Verbesserungsvorschläge zu Öffi-Themen. Nutzen Sie dafür gern unser Kontaktformular.

Bitte loggen Sie sich aus und wieder ein und versuchen Sie es erneut.

In diesem Fall kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular (Mahnung/Zahlungsänderung) mit Angabe Ihres Anliegens, die Daten der Karteninhaber*in, die betreffende Jahreskarte- bzw. Kundennummer und einem Vermerk "Einstellung Kostenübernahme".
 

Um Ihr Abo zu kündigen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@sharetoo.at mit dem Wunsch zur Kündigung. Geben Sie in der Nachricht auch an, zu welchem Tarif ohne Grundgebühr oder zu welchem anderen Abo Sie wechseln möchten. 

Der Gültigkeitszeitraum des Gutscheins beginnt wohl erst in ein paar Tagen. Den Gültigkeitsbeginn können Sie auf der Detailseite einsehen.

Ob die Jahreskarte Digital ein Abo ist, unterscheidet sich in der Zahlungsart, die bei der Bestellung ausgewählt wird. 

Sie können die Karte für ein Jahr kaufen.
Im Falle der Einmalzahlung im Voraus endet die Gültigkeit zum jeweiligen Gültigkeitsende und der Wiederbezug ist aktiv von den Kund*innen durchzuführen. 

Sie können sich aber auch für ein Abonnement entscheiden.
Beim Abonnement können Sie zwischen Einmalzahlung zu Beginn der Laufzeit und Abbuchung in monatlichen Teilbeträgen wählen. Der Wiederbezug erfolgt, sofern wir nicht spätestens ein Monat vor Gültigkeitsende einen Widerspruch erhalten. Die neue Gültigkeit ist in der WienMobil App unter "Meine Tickets" ersichtlich. 
 

Ja, neben den WienMobil Lastenrädern in Wien können Sie auch alle Donkey Republic Räder (inklusive E-Bikes) in ganz Europa ausleihen. Die dafür anfallenden Kosten erfahren Sie über die Donkey Republic App.

Nein.

Das Lastenrad muss immer an der selben WienMobil Station zurückgeben werden, an der es ausgeliehen wurde. Die fehlerhafte Rückgabe außerhalb der Heimatstation wird mit einer Gebühr von EUR 50,00 berechnet. Wenn das Lastenrad nicht mehr auffindbar ist, können bis zu EUR 600,00 berechnet werden. Weitere Schadensansprüche können geltend gemacht werden.

Ja, die WienMobil Lastenräder können für mindestens 10 Minuten reserviert werden, jede 10-Minuten-Reservierung kostet EUR 0,10. Die Reservierung gilt ab Buchungsbestätigung.

Stornierungen sind kostenlos, solange das Lastenrad noch nicht aufgeschlossen wurde. Wird das Lastenrad innerhalb von 2 Stunden nicht genutzt, storniert das System die Miete automatisch und kostenfrei. Nutzer*innen werden darüber mittels Push-Benachrichtigung informiert.

Das ist leider nicht möglich. Ab Aktivierung ist der Gutschein für den am Gutschein angegebenen Zeitraum gültig.

Nein.

Das Ticket eines Gastkaufs in der WienMobil App oder im WienMobil Ticketshop kann nicht nachträglich mit einem bestehenden oder neu angelegten logwien Konto verknüpft werden.

Nein.

Für die Ausleihe von WienMobil Rädern benötigen Sie die nextbike App.

Nein.

Für die Ausleihe der WienMobil Lastenräder benötigen Sie die Donkey Republic App.

Nein.

Solange Sie die Miete nicht in der App beenden und das Lastenrad zurückgeben, ist es Ihr Lastenrad. Auch wenn Sie es während der Miete für einen Zwischenstopp abschließen, bleibt die Miete bestehen und andere Personen können das Rad nicht ausleihen.

Kontrollor*innen stellen auch Mehrgebühren aus, wenn sich Fahrgäste nicht an unsere Hausordnung halten. In dieser und in unseren Beförderungsbedingungen finden Sie eine genaue Auflistung unserer Regeln.  

Sind Sie zum Beispiel mit einem Hund ohne Maulkorb und Leine unterwegs, stellen wir eine Mehrgebühr von EUR 50,00 aus. 
 

Ja, die E-Lastenräder sind Transporter 65 vom Hersteller Riese und Müller.

Beispielfoto:

Das Basisnetz von 240 WienMobil Stationen ist bereits vollständig errichtet. Es werden jedoch vereinzelt noch drittmittelfinanziert weiter Stationen errichtet. 
 

Das liegt daran, dass die Automaten nicht auf einmal, sondern schrittweise auf die neue Benutzeroberfläche umgestellt werden, da auch ältere Geräte durch neue Ticketautomaten ersetzt werden.

Es kann unterschiedliche Gründe geben, weshalb die reguläre Linienführung geändert wird: 

• Bei betrieblichen Störungen, bei denen die Fahrzeuge tatsächlich nicht mehr weiterfahren können, gibt es auf jeder Linie Kurzführungsmöglichkeiten. Dadurch wird einerseits der Betrieb auf einem Teil der Linie aufrechterhalten und andererseits der Fahrplan und die geplanten Intervalle wiederhergestellt. So kann auch unser Fahrpersonal ihre Dienst- und Pausenzeiten einhalten.
• Die eingesetzten Fahrzeuge auf Schiene und Straße müssen von der Remise (Bahnhof) bzw. Garage zuerst zur End- oder Anfanghaltestelle fahren. Nach ihrem Einsatz müssen die Fahrzeuge auch wieder zurück zum Betriebshof fahren. Auf diesen Fahrten macht es Sinn, unsere Fahrgäste ein Stück mitzunehmen. Diese Einziehfahrten werden meist zwischen den geplanten Intervallen durchgeführt.

Grundsätzlich werden Baustellen so geplant, dass es möglichst zu keinen oder geringen Auswirkungen auf die gewohnten Wege unserer Fahrgäste kommt. Deshalb werden zum Beispiel viele Gleisbaustellen in der Nacht abgewickelt und größere Bauvorhaben in der Ferienzeit durchgeführt. Je nach Gegebenheit muss jedoch der Normalbetrieb eingeschränkt werden, da Straßen- oder Gleisabschnitte nicht mehr befahrbar sind. Im Busbetrieb führt dies aufgrund der höheren Flexibilität meist zu kleinen Umleitungen. Im Straßenbahn- und U-Bahnbetrieb müssen je nach räumlichen Gegebenheiten und vorhandenen Gleisverbindungen gegebenenfalls ganze Linienabschnitte eingestellt und Ersatzmaßnahmen geplant werden.

Während der Baumaßnahmen werden eigene Baustellenfahrpläne erstellt. In diesen Fahrplänen ist die geänderte Linienführung mit Fahrzeiten, die angepassten Intervalle sowie die Betriebszeiten hinterlegt. So wird ein stabiler und planmäßiger Betrieb auch bei geänderten Rahmenbedingungen möglich. 

Es gibt zahlreiche Gründe, warum die Fahrzeuge voller sind. In der Frühspitze sind alle verfügbaren Fahrzeuge im Einsatz. Der gleichzeitige Schulbeginn der Wiener Schulen führt zu einem sehr starken Fahrgastaufkommen in einem sehr kurzen Zeitraum. Die Öffis können auch sehr leicht durch Verspätungen voller als geplant sein. Kommt es auf einer Linie zu einer Verspätung, dann muss ein Fahrzeug mehr Fahrgäste als geplant aufnehmen.

Unsere Linien werden laufend durch Fahrgastzählungen und Beobachtungen vor Ort evaluiert. Bei Bedarf passen wir die Intervalle an, um mehr Fahrzeuge auf einer Linie im Einsatz zu haben. Dabei muss aber berücksichtigt werden, dass es nur eine begrenzte Anzahl an Personal und Fahrzeugen gibt, die möglichst gleichmäßig und nach Bedarf über die komplette Stadt und das Liniennetz verteilt werden müssen.

Ein Beispiel: An stark frequentierten Knotenpunkten können bei nur 30 Sekunden Verspätung bereits 80 zusätzliche Fahrgäste an der Haltestelle warten. Verspätungen können sehr schnell auftreten, wenn zum Beispiel eine Tür für weitere Fahrgäste aufgehalten wird und das Fahrzeug dadurch die vorgesehene Grünphase an der Ampel verpasst. An der nächsten Haltestelle warten dann mehr Personen wodurch sich der Fahrgastwechsel verzögert. 

Wie kann die Verspätung wieder aufgeholt werden? Genau für solche Fälle sind wir vorbereitet und sehen an den Endhaltestellen eine sogenannte „Ausgleichszeit“ vor, damit bei Verspätungen wieder pünktlich losgefahren werden kann. Manche Linien haben im Linienverlauf eine planmäßige Stehzeit, um Verspätungen auszugleichen und die Regelmäßigkeit wieder herzustellen.

Digitale Tickets reduzieren den Papierverbrauch, verkürzen Wartezeiten und senken den Verwaltungsaufwand – Vorteile, die direkt an die Fahrgäste weitergegeben werden. Mit dieser Maßnahme wollen die Wiener Linien nicht nur den Ticketkauf vereinfachen, sondern auch einen Beitrag zu mehr Nachhaltigkeit und Effizienz leisten.

Grundsätzlich gibt es jeweils einen eigenen Fahrplan für Schul-, Ferien-, Sams- sowie Sonn- und Feiertage.

Ein Fahrplan wird dauerhaft angepasst, wenn sich Route, Fahrtdauer zwischen den Haltestellen, Betriebszeiten, Fahrzeuggröße oder Nachfrage ändern. Ein weiterer Anlass ist die Abstimmung mit anderen Linien.

Der Fahrplan kann auch übergangsweise geändert werden. Zum Beispiel bei Veranstaltungen (Konzerte, Fußballspiele, Bäderverkehr etc.) oder etwa im Zuge von Modernisierungsmaßnahmen werden an gewissen Linien Sonderfahrpläne eingesetzt. An diesen Tagen ist der reguläre Fahrplan außer Kraft.

Der europaweite Fahrplanwechsel der Eisenbahn im Dezember berührt die Wiener Linien kaum. Wir passen unsere Linien zu diesem Zeitpunkt nur an, wenn Anschlüsse zur S-Bahn betroffen sind.

Das Ticketangebot der Wiener Linien wird vereinheitlicht und übersichtlicher.

Für Senior*innen, die regelmäßig mit den Wiener Linien unterwegs sind, gibt es die günstige Jahreskarte WIEN Senior. Diese zahlt sich bereits ab vier Wegen (vier Hinfahrten und vier Retourfahrten) pro Monat aus.

(Jahreskarte WIEN Senior bei Einmalzahlung im Vergleich zum Kauf von 8 x 1 Fahrt WIEN pro Monat)

Für einkommensschwache Personen gibt es weiterhin die Möglichkeit günstigere Tickets mit dem Mobilpass der Stadt Wien zu erwerben. 

Grundsätzlich stellt der Fahrplan die geplanten Haltepunkte zum Ein- und Aussteigen zu festgelegten Zeiten dar. 

Es kann verschiedene Ursachen haben, dass dieser nicht eingehalten wird: 

Manchmal sind es technische Gebrechen, manchmal sind es Verzögerungen. Gerade im Oberflächenverkehr gibt es vielfältige Störeinflüsse aufgrund anderer Verkehrsteilnehmer*innen. Dazu gehören zum Beispiel Vorfälle wie Unfälle oder Falschparker*innen, die den Fahrplan durcheinanderbringen aber auch kürzere Verzögerungen etwa durch Einsatzfahrzeuge oder Müllsammelfahrzeuge führen zu Fahrplanabweichungen.

Der 4-Quadranten-Modus ist ein spezieller Bedienmodus für Menschen mit Sehbehinderung. Er wird über das Augensymbol rechts oben auf der Benutzeroberfläche aktiviert. Nach dem Aktivieren erfolgt die Navigation über Pfeile in den vier Ecken des Bildschirms bzw. durch Klick auf die Buttons. Jeder Klick wird dabei laut vorgelesen, von der Ticketauswahl bis zur Bezahlung. Die Orientierungspunkte für die Navigation sind durch taktile Markierungen direkt neben den Bildschirmecken gekennzeichnet. Diese leicht gewölbten Elemente helfen blinden und sehbehinderten Personen, die Bedienbereiche zu ertasten und sicher durch den Kaufprozess geführt zu werden.

Den Benutzer-PIN finden Sie in Ihrer sharetoo-App unter dem Reiter Hilfe und Hilfe Center. Er dient zur Identifizierung auf anderen Geräten, sollten Sie Ihr Smartphone nicht verwenden können (zum Beispiel kein Akku, Gerät verloren) und Sie das Auto nicht mehr auf- oder absperren können.
Achtung: Der Benutzer-PIN ändert sich aus Sicherheitsgründen regelmäßig.
 

Beim Gastkauf in der WienMobil App oder im WienMobil Ticketshop ist keine Registrierung erforderlich. Sie benötigen lediglich eine E-Mail-Adresse, an die Ihre Tickets und die Rechnung gesendet werden.

Mit einem logwien Konto profitieren Sie von zusätzlichen Funktionen: Sie können Ihre gekauften Tickets jederzeit abrufen, Ihre Zahlungsmittel für zukünftige Käufe speichern und den Kaufprozess dadurch beschleunigen.

Sollte bei einem geliehenen E-Lastenrad der Akku mal während der Miete leer werden oder ein Schaden auftreten, können Sie ganz einfach auf ein anderes Lastenrad wechseln, ohne die Miete beenden zu müssen. Dazu fahren Sie mit dem leeren Bike zurück an die WienMobil Station an der Sie das Lastenrad ausgeliehen haben, wählen in der App die Funktion „E-Bike wechseln“ und suchen ein volles Lastenrad aus, ohne die Miete zu beenden.

Es gibt Benutzergruppen, die durch die Unterstützung von Sponsoren (zum Beispiel: Vereine, WEGs, Gemeinden, Unternehmen) WienMobil Lastenräder zu Sonderkonditionen nutzen können. Diese Nutzer*innen werden über eine Domainmitgliedschaft oder einem Fellowship Code dem jeweiligen Fellowship hinzugefügt.

Um die Auslastung einer Linie festzustellen, werden unsere Fahrgastzahlen laufend evaluiert. Alle neuen Fahrzeuge verfügen oberhalb jeder Tür über elektronische Zählgeräte. Zusätzlich werden händische Fahrgastzählungen durchgeführt. Bei der Intervallplanung spielen auch Anschlussverbindungen eine große Rolle.

Ein Beispiel: Trifft eine Straßenbahnlinie auf eine U-Bahn-Linie, die alle 5 Minuten fährt, ist es sinnvoll, dass die Straßenbahn alle 10 Minuten verkehrt, um gute Umsteigemöglichkeiten zu gewähren.

Außerdem sind die Mindestintervalle der Öffis zwischen der Stadt Wien und den Wiener Linien in einem Vertrag für jedes Verkehrsmittel zu jeder Tageszeit festgelegt. Damit wird auch zu Zeiten geringer Nachfrage oder in weniger dicht besiedelten Gebieten eine Öffi-Grundversorgung gewährleistet. Die Wiener Linien sind dem wirtschaftlichen Einsatz von Betriebsmitteln und Personal verpflichtet, weshalb die Mindestintervalle laut Vertrag erst verdichtet werden können, wenn definierte Auslastungswerte regelmäßig überschritten werden.

Ein Beispiel: Die U-Bahn Linien fahren in der Frühspitze auf Grund der hohen Fahrgastnachfrage alle 2,5 bis 3,75 Minuten. Dabei beziehen sich diese Werte auf die gesamte Auslastung innerhalb eines 30-Minuten-Zeitraumes und nicht auf einen einzelnen Kurs. Ein Fahrzeug könnte ansonsten zum Beispiel durch den Schulschluss eines Gymnasiums sehr leicht über die festgelegte Schwelle fallen.

Personalisierte Tickets, sind Tickets, die einen korrekten Namenseintrag erfordern. Bitte achten Sie darauf, Ihren vollständigen Vor- und Nachnamen genau so anzugeben, wie er auf Ihrem Lichtbildausweis steht.

Beispiele für personalisierte Tickets:

• Alle Jahreskarten
• Alle KlimaTickets
• Alle WienMobil-Tickets
• (Top-) Jugendtickets
• 31 Tage Wien Mobilpass Tickets
• Besuchernetzkarten
• Online Tickets von anderen Verkehrsunternehmen (z.B. VOR, ÖBB)

Wichtige Hinweise:

• Jahreskarten mit Begleitperson (längstens gültig bis 30.11.2026) können ausschließlich bei der Kontrolle vor Ort für die Begleitperson anerkannt werden. Eine nachträgliche Anerkennung ist nicht möglich.
• Tickets für Hunde müssen auf die Begleitende Person ausgestellt sein. Daher können diese ebenfalls nur bei der Kontrolle akzeptiert werden. Eine nachträgliche Anerkennung ist nicht möglich.

Die Navigation ist jetzt deutlich intuitiver gestaltet, sodass Sie schneller und einfacher zum gewünschten Ticket gelangen. Tarifinformationen sind transparent aufbereitet: Bei jedem Ticket gibt es einen „Mehr erfahren“-Button, über den Sie detaillierte Informationen zu den gewählten Tarifen erhalten. Außerdem werden während des gesamten Kaufprozesses kontextuelle Hinweise angezeigt, die Schritt für Schritt begleiten. Neu ist auch der Warenkorb, indem bis zu drei unterschiedliche Ticketarten und insgesamt sieben Tickets kombinieren werden können. Dadurch können mehrere Tickets in einem einzigen Kaufvorgang erworben werden. Insgesamt wurde der Ticketkauf so einfacher, übersichtlicher und komfortabler gestaltet.

Unsere Kolleg*innen sind täglich in den Fahrzeugen und Stationen unterwegs und kontrollieren die Einhaltung der Hausordnung. Sie können uns unterstützen, indem Sie Ihre Beobachtung unseren Mitarbeiter*innen vor Ort oder telefonisch unter +43 1 7909 100 melden.